UGCとは？

SNS・リスク管理

UGCとはUser Generated Contentの略で、ユーザーが作成した投稿、レビュー、写真、動画、口コミなどのコンテンツを指します。

実務での意味

SNS投稿、レビュー、体験談、写真付き口コミなどは、企業が発信する広告とは違う信頼感を持つことがあります。商品やサービスの認知拡大、購入検討の後押しに活用されます。

取り組みのポイント

UGCの利用には、権利確認、掲載許可、ステルスマーケティングと誤認されない表示、ネガティブ投稿への対応などの運用ルールが必要です。

実務で確認したいポイント

SNSやリスク管理の用語は、拡散力だけでなく、誤解、炎上、広告表記、権利処理まで含めて理解する必要があります。特にPRやインフルエンサー施策では、読者に誤認されない設計が重要です。

実務では、投稿前の確認ルール、PR表記、画像や口コミの利用許諾、コメント対応、掲載後の反応確認までを一つの運用として考えます。短期的な話題化よりも、ブランドの信頼を損なわないことが大切です。

• 広告・PRであることが分かる表示になっているか
• 画像・投稿・口コミの利用許可を確認しているか
• 炎上時や問い合わせ時の対応ルールがあるか