ソーシャルリスニングとは？

SNSマーケティング

ソーシャルリスニングとは、SNS上の投稿や口コミを収集・分析し、商品、ブランド、競合、顧客ニーズの把握に活かす取り組みです。

実務での意味

自社名、商品名、地域名、競合名、関連キーワードなどを追うことで、公式アンケートでは拾いにくい本音や不満、話題化の兆しを把握できます。

取り組みのポイント

単に投稿数を数えるだけでなく、ポジティブ・ネガティブの内容、よく使われる言葉、影響力のある投稿、問い合わせにつながる声を整理します。炎上予兆の発見にも役立ちます。

実務で確認したいポイント

SNSマーケティングは、投稿を出すこと自体が目的ではありません。誰に届けたいのか、どの反応を成果と見るのか、投稿後にどのページや行動へつなげるのかを決めておくことで、施策の良し悪しを判断しやすくなります。

特にPRやクリエイター連携では、広告表記、権利関係、コメント対応、成果計測を曖昧にしないことが大切です。SNS上の反応だけでなく、サイト流入、問い合わせ、来店、購入などの事業成果と結び付けて見ます。

• 自社名・商品名・地域名の投稿を定期的に見ているか
• ポジティブとネガティブの理由を分けているか
• 商品改善やFAQ改善に反映しているか